南陵县供水有限公司服务标准
南陵县供水公司服务热线主要负责接待用户或各机关、单位的来电、来信、来访(以下简称“三来”)工作,供水服务热线电话为0553-6826000。
1.供水服务热线电话要保证24小时畅通,工作日内8小时要安排有专人接听。
2.凡我公司供水辖区内出现的涉及供水管理方面的一切问题均在供水服务热线接待、解答范围之内。
3.当时能够解释的问题要向用户解释清楚,权限范围内解释、解决不了的要向用户说明情况并及时将问题转交相关部门或科室处理。
4.所内各部门主管为“三来”问题受理、实施、处理回复的第一责任人,处理结果要及时回复服务热线。
5.“三来”问题的解决原则上不得超过一个工作日,特殊情况的要向用户解释清楚。
6.涉及管网水压,水质、跑、冒、滚、漏及表井、阀门井问题的维修,第一时间派人上门服务。
7.供水方面的新政策及重大决策要在第一时间告知供水服务热线。
8.管道施工或维修停水时间超过4小时或停水面积在整栋楼以上时,要提前将停水时间,地点短信及线上告知用户。
9.突发性的供水事故,在确定事故原因及停水范围后,维修主管要根据抢修进展情况,实时向公司领导及供水服务热线通报抢修进度,由供水服务短信及线上告知用户。