安徽省南陵县供水有限公司供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限

一、缴费服务

1.抄表收费

每月1—10日为抄表期，当月底交清水费。用户对水表查抄和水费提出异议时，应认真复核，2个工作日内给予答复。

逾期不缴纳水费，加收违约金并停止供水。停水后应交清水费和违约金，并到营业厅办理开通水手续。

2.缴费方式

居民缴费方式：供水收费服务大厅缴费；皖事通APP缴费；微信缴费；支付宝缴费；电信翼支付缴费；农商行代收代扣缴费。

单位用户缴费方式：供水收费服务大厅缴费；皖事通APP缴费；微信缴费；支付宝缴费；电信翼支付缴费；农商行代收代扣缴费；网银汇款，持汇款单至客户服务大厅开具发票完成缴费。

3.时限：实时办理。

二、报装服务

1.线上渠道：客户可登录安徽政务服务网芜湖分厅（https://wh.ahzwfw.gov.cn/)、皖事通APP、安徽省南陵县供水有限公司官网（http://www.nanlingwater.com/)、安徽省南陵县供水有限公司微信公众号，按提示操作即可。

2.线下渠道：客户服务大厅、供水收费服务大厅、市民服务中心供水服务窗口，由工作人员帮办、代办。

3.时限：获得用户用水报装信息后，第一时间和用户联系，按与用户约定的时间，现场勘察，并出具《受理通知单》或《不予受理通知单》。无外线工程0.5个工作日完成挂表通水；有外线工程由南陵供水代办市政并联审批，通过“前置服务”，提前完成外线管道铺设，达到接入通水条件，根据用户通水时间要求，0.5个工作日完成挂表通水（不包含市政联合审批所需时间）。

三、维修服务

1.线上渠道：客户可登陆安徽省南陵县供水有限公司官网（http://www.nanlingwater.com/)、安徽省南陵县供水有限公司微信公众号，登陆掌上营业厅→业务办理→客户服务→报修报漏。

2.电话报修：客户可拨打24小时客户服务热线0553-6826000进行报修。

3.时限：DN300及以下管道抢修不超过24小时，DN400～DN700管道抢修不超过36小时，DN800及以上管道抢修不超过48小时，一般情况，将保证连续抢修，直至恢复正常供水。