维修

一、办理程序

1.线上渠道：客户可登陆安徽省南陵县供水有限公司官网（http://www.nanlingwater.com/)、安徽省南陵县供水有限公司微信公众号，登陆掌上营业厅→业务办理→客户服务→报修报漏。

2.电话报修：客户可拨打24小时客户服务热线0553-6826000进行报修。

二、时限

DN300及以下管道抢修不超过24小时，DN400～DN700管道抢修不超过36小时，DN800及以上管道抢修不超过48小时，一般情况，将保证连续抢修，直至恢复正常供水。

三、网点设置及联系方式

1.公司客户服务中心

地址：安徽省南陵县柯店麒麟水厂内 联系电话：0553-6826000

2.供水收费服务大厅

地址：安徽省南陵县惠民北路159号 联系电话：0553-6823841

四、服务标准

1.接到报漏后，抢修人员第一时间联系客户到达现场，开始止水维修。

2.冬季维修抢修做好现场的除冰防滑工作。

3.因供水工程施工、设备检修等原因需停止供水的，在停止供水24小时前，通过微信公众号、官网等方式公告停水的原因、时间和范围。另因突发事故而降压或者停水的，及时通知用户并抢修。

五、服务承诺

1.DN300及以下管道抢修不超过24小时，DN400～DN700管道抢修不超过36小时，DN800及以上管道抢修不超过48小时，一般情况，将保证连续抢修，直至恢复正常供水。

2.从出厂管网到用户水表范围内管道及设施由公司免费维修。

六、便民措施

1.供水服务热线:0533-6826000，24小时为客户服务。

2.客户来电处结率、反馈及时率100%。